Nutzung von Messaging Systemen wächst
Kundenservice auf Basis von Text-Chat, also Instant Messaging, wächst in der Akzeptanz bei den amerikanischen Verbrauchern, haben die Marktforscher von Jupiter Research herausgefunden. 63 Prozent der Online-Käufer gaben in einer Befragung an, im vergangenen Jahr mindestens einmal per Text-Chat eine Kunden-Hotline kontaktiert zu haben. 58 Prozent derjenigen, die Text-Chat nutzten, waren zufrieden mit dem Ergebnis.
Die Beratung durch Instant Messaging sei für Firmen kostenintensiv, erklärt Jupiter. Die Befragung habe ergeben, dass Text-Chat-Sessions mit Kunden etwa sieben Prozent mehr Zeit in Anspruch nehmen als Telefongespräche. Kundenberater könnten nicht mehr als 1,3 Chats parallel führen, normalerweise schreiben sie auch nicht gleichzeitig in mehreren Chats.
is
Posted: January 23rd, 2008 under Hobby und Freizeit.
Comments: none